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山西麻将规则及技巧: 孩子充值、打赏动辄上万 “无法举证”困境如何破解?

2020年03月06日 09:29:48 来源: 华声在线

河南麻将朋友局官方免费下载 www.azl6.com.cn   【编者按】

  协力筑信,同契克艰。疫情强弩已末,信心堪比黄金。别样的“3·15”,《湘问·投诉直通车》联合三湘都市报《16楼深读》周刊,发起维权特别行动。报网端各平台将联动政、商、法等各界力量,聚焦热点消费问题,为诚信打Call,为前行聚力。调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都市报发布。今日推出系列之一,聚焦未成年人网络消费“退费难”。

  华声在线3月5日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)随着互联网的发展和移动支付的日益普及,网络消费成为人们日常消费的重要方式之一。近年来,未成年人逐渐加入网络消费大军,在没有家长监管的情况下,不理性消费越来越多见,由此引发的消费纠纷也日渐多发。

  记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目后台数据发现,未成年人网络消费主要涉及网络游戏充值、打赏直播平台主播、网购等,不少家长反映孩子在玩游戏时花钱买“装备”花费巨大,向游戏运营商申请退还费用往往因为“无法举证”遭到拒绝。

  当非理性消费和无法举证大量出现,如何落实家长、平台、部门的监管之责,形成共管共治的局面,是当前需要面对的问题。

  投诉:12岁孩子玩游戏充17000元退款难

  2月7日晚,河北保定的张女士发现自己信用卡账单高达近两万,查询得知,1月17日—2月7日期间,有17169.60元用于游戏充值。

  “我开始以为信用卡被盗刷了,后来才知道是小孩拿我的0PPO手机玩0PPO旗下《龙之怒吼》《荒野行动》等游戏时,通过微信充值购买了金币、点券、钻石等游戏道具,款项全部进入了广东欢太科技有限公司(OPPO旗下第三方软件下载商店)账户中?!闭排扛嫠呒钦?。

  图为张女士提供的微信消费账单里的游戏充值详情

  “第二天我拨打了oppo官方客服电话申请退款,客服回复我说会派专人联系我进行处理,到现在我已经打了7次客服电话了,每次都是同样的回复,却一直没人给我处理问题?!闭排咳衔?,oppo官方在推脱责任,拖延退款时间。

  回应:如符合相关条件可进行退费处理

  2月18日,记者拨打了oppo官方客服电话400-166-6888了解相关情况。针对未成年人充值游戏后的退费问题,5174号客服专员回应称,家长进行举证后,如符合相关退费条件,oppo官方会进行退费处理。

  对于张女士的问题,该客服表示,“我们会记录下来,然后去了解相关情况,再和投诉人沟通?!?/p>

  最新进展:因无法举证不能退费

  3月4日,投诉人张女士告诉记者,oppo客服答复她称不能退款,因为张女士“不能举证游戏是小孩玩的”。

  “确实是我小孩拿我手机玩游戏充值的,但我也不知道我应该提供什么证据才能证明是他玩的?!闭排慷源吮硎竞芪弈?。

  数据:

  未成年人网络消费退费难频遭投诉 游戏充值类占比逾90%

  记者梳理《湘问·投诉直通车》平台数据发现,与张女士有类似遭遇的还有云南昆明的代女士?!?4岁的孩子用我的手机玩杭州网易雷火科技公司旗下游戏《明日之后》,微信里的13704元全部被充值进游戏。这13704元均为起早贪黑做农活所得,实属不易??啥啻胃霉敬虻缁吧昵胪丝?,却无人接听?!?/p>

  湖南衡阳封先生也被类似问题困扰。小孩今年11岁,去年11月到12月期间,孩子用妈妈的手机在虎牙直播看游戏直播,20多天用微信支付打赏主播近23000元?!氨ň竺窬颐钦移教头?,向虎牙客服投诉了多次,都以不能证明是未成年人消费为由拒绝给我退款?!?/p>

  《湘问·投诉直通车》平台近一年以来的数据显示,涉未成年人网络消费类投诉共410起,其中超过90%的投诉为网络游戏充值退费难,《第五人格》《明日之后》《和平精英》《部落冲突》等手游充值遭投诉集中,杭州网易雷火科技有限公司、广东欢太科技有限公司、百度游戏、oppo游戏中心、华为软件技术有限公司、vivo游戏平台、虎牙直播、斗鱼直播平台等被投诉较多。

  律师说法:

  未成年人大额非生活学习必须消费 商家应予以退还

  湖南万和联合律师事务所李健律师认为,依据《民法总则》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。因此,理论上未成年人多是限制民事行为能力人,仅能针对学习生活有权进行一些消费,大额非生活学习必须消费,则无权实施,商家应当予以退还。

  但李健律师也指出,家长有义务举证是子女在消费,这是维权顺利成功的重要一步。另外,加强对未成年子女的日常监督监管,是避免类似损失再次发生的关键。

  相关链接

  1、未成年人游戏充值9700元退款问题

  江苏南通网友周先生投诉称,14岁的孩子于1月23日—27日在大人不知情的情况下,在腾讯旗下《和平精英》中充值9700多元。由于小孩去年9月曾充值过4000多元,当时打腾讯游戏客服电话,退了3250元。这次再拨打腾讯游戏客服电话申请退款,客服称他已申请过一次退款,这次不予受理。

  2、小孩酷狗直播充值要求退款无果

  浙江网友沈先生投诉称,2019年3月至6月,15岁小孩在父母不知道的情况下,用母亲的微信帐户和银行卡转账充值酷狗星币,共计充值28000多元。沈先生多次与酷狗客服沟通后,对方表示只能退30%。

  3、11岁男孩用家长手机充值手机应用市场下载游戏

  河南网友冯女士投诉称,11岁的儿子在家长不知情的情况下,用家长手机在华为应用市场下载《部落冲突》,并充值5332元。多次与客服沟通,最后被告知“退不了,去哪里投诉都没用?!?/p>

  短评

  孩子沉迷于网络游戏,高额充值,巨额打赏,缺失的不仅是家庭教育。随着互联网的日益普及,生活、学习越来越离不开网络,未成年人接触网络,使用电子产品的机会越来越多。未成年人网络高消费多发,已成为当前不容回避的社会问题。

  未成年人身心发育尚未成熟,好奇心较强,自我控制能力和辨别能力较差,仅靠“自律”,往往无法拒绝无孔不入的广告诱惑;大批年轻人、孩子父母成为各类游戏的玩家,也势必对孩子造成耳濡目染的影响。

  有网友认为,网游玩家群体越来越大,游戏公司赚得盆满钵满,享受红利的同时,理应承担起更大的社会责任,主动提高认证级别,如通过人脸识别严防未成年人沉迷网络和非理性消费。但也有网友爆料,现行的身份认证、时段限制等规定,一些平台尚不能严格执行,甚至偷偷打擦边球,奢望商家主动戴紧箍咒,限制潜在的利润贡献者,无异于痴人说梦。

  共治方可共享,将孩子的网络高消费归责于家庭,无疑不是破解之道。家庭引导、技术防范和政策监管并重,才能填补漏洞,科学“禁玩”,从源头上消除“无法举证”的维权困境,为孩子们营造一个健康的网络环境。

  互动

  您或者身边的人是否也有过家中未成年人网络高额消费后申请退费难的问题?是否对未成年人网络消费有话要说?欢迎通过以下方式爆料或发言。

  爆料方式:

  1.登录华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线投诉。

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[责任编辑: 邓梦菲 ]
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